在规划方法上采取支撑能力与业务需求相匹配、适度超前的原则。全盘考虑公司全业务运营需求，继承原有规划并结合建设实践，从系统模型、功能、集成等方面持续优化BSS支撑能力，包括统一的客户视图，业务及产品视图能力，统一营销支撑能力和全渠道管理能力；价值链及产业资源融合所需的合作伙伴管理能力；面向综合服务提供所需的全业务处理、统一的服务开通及计费等能力。
在演进路线制定上，首先，要根据南北省分业务及系统能力差异等多种因素，统筹计划融合业务需求及系统能力优先级，分类合理制定演进路线。当前，为保证一致的客户体验及发挥简单组合业务的营销优势，支撑浅层次融合业务功能的新一代BSS系统已大规模部署，北方今年底也会完成移、固支撑系统整合，这将强化公司关键业务与核心市场竞争力。随着公司今后融合业务不断发展深入，加强系统标准化，确保“统一需求、统一规范、统一实施管控、统一版本”的建设管控思路。
中国联通新一代BSS系统的建设
从2006年开始推动新一代BSS试点和推广工程建设。
几年来，中国联通业务支撑系统的建设得到了快速的提升和发展。固网业务支撑系统积极探索集中建设以综合客户服务系统和计费系统为核心的、适合固网业务支撑特点的业务支撑系统。移动业务支撑系统全面落实2006年制定的三年信息化战略规划要求，积极推进以客户关系管理系统（CRM）、综合计费帐务系统（Billing）、合作伙伴关系管理系统（PRM）和经营分析系统（BAS）为核心的新一代BSS系统建设，有效地支撑了移动业务的快速发展要求。
2009年，业务支撑系统的建设聚焦在快速提供全业务支撑能力上，改善服务能力，提升客户感知。一是加大对融合业务的深入研究，从需求分析入手，快速形成支撑能力，确保具备复杂融合业务的支撑能力。二是高度重视宽带业务和增值业务的支撑工作，加快在线计费系统（OCS）的建设速度，形成对宽带和增值业务预付费经营模式的有效支撑。三是强化电子渠道的支撑能力，提供多手段的服务支撑渠道。通过电子渠道培养社会电子商务消费习惯，建立中国联通的电子消费客户群，使电子渠道成为3G业务营销服务、形象展示、品牌塑造的主渠道之一。四是一卡充系统的建设进度和客服系统的整合进度，全面提升客户体验，实现中国联通全业务在全网的一卡充值能力。
电信重组进一步加剧电信市场的竞争态势，竞争的层面由表现在网络能力、业务创新能力和运营管理层面的竞争直接传导至业务支撑层面。业务支撑能力的提升将进一步推动网络、业务和管理能力的提高，网络、业务和管理能力的提高也将进一步带动支撑系统的发展。IT支撑系统作为公司核心竞争力的重要组成部分，是推动业务管理流程再造，强化内控基础管理，提高业务发展质量，不断改善和提升用户感知，最终提高企业核心竞争力的重要手段。要适应新时期竞争业务发展要求，首先要具有先进的、适合企业业务发展和管理需要的支撑系统，因此全面推进先进业务支撑系统建设已上升为中国联通赢得竞争主动权的战略高度。
新一代BSS系统的技术架构
中国联通关于新一代BSS系统架构的规划如图1所示。
图1 中国联通新一代BSS系统架构
BSS包含的主要系统如下。
（1）外部门户：是指运营商对外业务产品宣传、并与客户客户接触的系统。
（2）客户关系管理（CRM）：通过多种接入方式为用户提供业务受理、查询服务、客户交费、推介咨询、申告投诉、客户建议、终端维修、信息发布和预约等服务。
（3）合作伙伴管理：与合作伙伴和其它第三方关系管理的所有功能。合作伙伴包括：服务/内容提供商（SP/CP）、服务提供合作伙伴（民航、保险、酒店、金融、商城、租车、旅游等）。
（4）经营分析：对客户的帐务信息进行统一的管理、查询、统计分析等工作。
（5）综合采集：从各种业务的采集源读取服务使用记录。
（6）综合计费帐务：完成各种业务的计费处理，主要包括多种业务服务使用记录的预处理、费用计算等。
（7）在线计费：作为综合计费帐务系统的重要组成部分，支撑预/后付费不同帐户捆绑优惠及复杂的组合产品资费，实现预付费用户对与3G业务的支撑。
（8）一卡充：为中国联通全业务提供统一缴费、统一接入、跨地域服务。
（9）综合结算：针对不同的业务完成相关的漫游结算和网间结算以及异地业务结算。
在系统架构规划设计方面，中国联通新一代BSS系统面向3G业务支撑、即主要提升了对增值服务的支撑和管理能力、融合了预付费和后付费平台、加强了合作伙伴管理。因此，中国联通3G业务运营时，不需要对现有BSS体系进行大的调整就能够实现对3G业务的有效支撑。
