全业务时代卓越的集团客户业务运营支撑体系必须具备协同和融合的特征。其中，协同主要是指部门协同，实现体系内部门之间的协同，以及体系外与相应合作伙伴的协同；融合主要是指系统融合，改变目前系统林立、数据分散的现状，形成运营支撑系统与其他系统、平台之间通畅的数据共享、沟通机制，其实质可以看作是以IT系统的方式固化和强化协同服务能力。
协同：从纵向上实现开通—保障—计费的全流程协同，从横向上实现服务协同和资源协同；从内部实现前端业务部门和后端支撑部门的协同，从外部实现体系与外部合作伙伴的协同。
融合：以IT系统的方式固化和强化协同能力，建立统一平台、统一登录、统一数据、统一管理、统一维护的融合性运营支撑系统。实现客户界面的统一管理，实现信息流、业务流、管理流的顺畅流转，实现端到端的全程监控、管理和考核。
3、灵活的运营支撑系统
全业务竞争时代卓越的集团客户运营支撑系统不仅要具备融合的特征，还要具备灵活的特征。所谓灵活，是指新一代集团客户运营支撑系统应实现功能上的定制化，包括流程的定制化、角色的定制化、服务的定制化、业务的定制化、计费统计和报表的定制化等，以满足客户的定制化需求。当然，灵活不是无节制的灵活，而必须保持在一定的程度之内，必须平衡客户需求和业务管理需要，平衡灵活性与稳定性、安全性及资源消耗之间的关系。
3G牌照已经发放，全业务竞争的号角已然吹响，运营商在同一竞技场上的角逐已然展开，在这样一个时代，产品的差异化终将被服务的差异化所取代，运营支撑能力的强弱将成为运营商竞争实力的重要考量。作为市场竞争的主角们，国内运营商必须加快脚步，不仅要尽快完成全业务时代集团客户业务运营支撑体系的布局建设，更要努力建设一个卓越的集团客户业务运营支撑体系，推动集团客户业务运营支撑体系向2.0时代演进。
