1 概述
最近电信咨询公司Savatar发布了一份报告,报告指出，小型企业对采用VoIP存在着很大困难，主要是缺乏必要的技术知识和好的资讯,特别是小型企业怎么样才能选择到适合自己的通信解决方案以及如何购买这些解决方案。Savatar认为，这在一定程度上是因为大型电信供应商(如AT&T、Verizon等)到目前为止也没有提供出一种全国范围的适合小型企业地策略，来引导小型企业执行者在租用和自建通信网络之间去作出恰当地选择。
直到2005年，电话通信设备供应商NortelNetworks（北电网络）第一个激起了小型企业VoIP市场的千层浪，Nortel的BusinessCommunicationsManager 50 IP通信方案，是全面融合的企业通信系统，可满足各种规模的企业地需求，它把语音、数据和企业应用整合到一个一体化的解决方案平台上。
2006年美国小型企业通信技术取得了重大进展，因为出现了许多网络公司,它们相继发布了大量新的软件包,以适应小型企业对采用VoIP技术地需求。
小型网络设备公司也瞄准了中小型企业市场。例如Adtran也紧随思科公司的方法，将IPPBX功能嵌入其NetVanta 7000 Series路由器中。这为小型企业通信技术发展奠定了坚实基础,并迎来大发展期。
在小型企业通信技术发展过程中,展现出了小型企业对一站式购齐服务特别感兴趣,这可从华尔街日报上刊载的文章中得到证明，近日华尔街日报上刊载了AMI-Partners调查公司对1005个小型企业对一站式购齐服务的调查结果,请见图一。
从图一可见,只有26%的用户想分别购买各类通信服务,绝大多数的用户对通信业务都想进行捆绑式购买，也就是所谓的一站式购齐服务。近期美国能提供一站式购齐服务的通信公司，由于市场地推动，发展特别快，但这些公司所提供的服务，良莠不齐，这已引起各方关注。
通信企业转型已成为一个热门话题，但如何转型，我们从美国小商业用户的通信动向中可以看到美国电信企业是如何转型的。
2 美国小商业用户通信技术现状
美国小商业的含义是指它的员工在1～99人。据统计，小商业用户如果选择了捆绑式通信服务,可节约10～40%的通信成本,有些聪明的客户,还选择在其商务高峰期增加带宽,在商务活动低潮时减少带宽,以节约更多的钱。
美国现在通信捆绑式服务包括：电话通信中的本地电话、长途电话、高速上网、数据和电话会议等；同时还包含网络服务，包括局域网、防火墙、杀毒软件及无线网等。为小商业用户提供的通信捆绑服务中，可提供网上监视公司员工在上班时间内打进、打出的电话记录，了解员工与客户通话情况，员工如不在办公室时还可通过电话转移功能，将来话转接到员工手机上。当来了有两个电话时，可提示让一个客户稍等一下，对于不同办公地点的员工，也可组织成一个内部网，不但省掉了PBX,而且公司的电脑网络也不必自己去建设。
下面是几个具体的例子：
〔1〕位于密执安州的IdealSetechShavethe Spare公司，员工有６０人，为通用汽车公司提供零件服务，它选用了位于加州的Covad Communications Grup公司提供捆绑服务，而技术支撑是靠本地的Preferred Data Systems公司去进行。Ideal Setech Shave the Spare公司从此不再内部设立通信部门，也不要建立自己的通信网络，而是采用外包的办法，使通信费开支减少了一半，还得到了许多新功能，如电话转移、内部网络、防火墙、异地工作人员互联互通和应急通信，如停电了，公司还可照常与外界联系等等；
〔2〕加州的一个美食店，它由RingCentral公司提供通信捆绑服务,当客户拨通该美食公司的电话后,再拨9就可听到公司经营目录、拨8转邮寄地址服务、拨0转客服。好像公司很大,其实它就只有4个人,通信费月支出仅80美元。RingCentral公司起初仅向客户提供电话呼入服务,呼出时还要靠别的电话,现已提供呼入、呼出服务,无限制呼出59.99美元/月,无限制呼入9.99美元/月;目前美国多数提供这种服务的收费标准是：无限制电话呼出24.99美元/月,无限制电话呼入29.99美元/月。
RingCentral公司是位于加州SanMateo市的一家提供托管PBX服务的公司。这家公司近日推出了其最新的按需服务的电信服务“RingCentral Online 3.0”。这项服务把日程安排、电话路由和拨号选择等功能结合在了一起，使中小企业和移动员工能保持在一个圈子内，并且不管员工在什么地方都能够把他们连接到一个统一的电话系统中。这项服务还通过把家庭、办公室和移动电话结合在一起实现统一通信。这项服务还支持VoIP、电子邮件、即时消息和使用一个号码发送传真的功能。这项服务还允许企业使用有分机号码的免费电话号码。这种分机号码可以连接到企业外部任何位置上的雇员。当一个电话打进来时，网络浏览器便弹出一个窗口,用户可以从菜单中去选择接听哪个来电的电话或者设备。这个电话能够被实时地转接到办公室、家里或者手机上，或者直接把这个电话转接到语音邮箱上。语音邮箱可以通过电子邮件或者传统的电话接收。Ring Central公司在2007年的营业额是1000万美元,该公司在2008年又得到1200万美元的资金注入,它是由Sequoia Capital和Khosla Ventures两个风险投资公司提供资金支撑；
〔3〕Avaya和IBM公司近日宣布，位于美国宾夕法尼亚州雇员信贷联盟（PennsylvaniaStateEmployee，sCredit Union，PSECU）成功部署了两公司最新的联合解决方案，Avaya-IBM解决方案纳入了最新的统一通信的业务流程，可帮助金融机构达到更高的客户服务水平、提高客服代表工作效率并简化运营。由于系统整合了实时和非实时信息，因此客服代表可以全面了解客户的互动和账户信息，如以前的通话内容、往来电子邮件、聊天记录以及账户访问情况；
〔4〕位于纽约市的M5Networks公司也在为小商业用户提供通信捆绑服务,它是个上市公司,2007年营业额在6000万美元,并由该年第四季度开始盈利，它向用户提供服务时先要用户从电话公司那里租用专线，该公司可向客户提供高端服务,月租费为400～1000美元。
3 美国小商业用户通信领域中的欺诈行为
据美国媒体近日报道，位于芝加哥市中心的一个洗浴中心，本来在元月份是业务最繁忙的月份，因为客户一般都会在年底将收到的礼卷到洗浴中心来消费，该洗浴中心的业务有半数以上是靠电话来进行的，但这时客户纷纷反映打来的电话总是忙音，该中心用的是NuDirectionConsultings公司提供的通信服务,服务项目包括洗浴中心的电脑网络、电话服务和高速上网。洗浴中心就打电话询问NuDirectionConsultings公司,但已找不到人了。NuDirection Consultings公司是租用XO Holdings{美地区通信公司)的技术和设备, 不得已洗浴中心就去找XO Holdings公司洽谈, XO Holdings公司回答说, NuDirection Consultings公司不是它的子公司,它们没有隶属关系，只是租赁他们的网络，因NuDirection Consultings公司欠款不还，因此就把它的网络给停掉了，至此洗浴中心才感到上当了。他提示人们，在购买捆绑服务时，最好不要从中间商那里购买，而且在签约前一定要上网对该公司的信誉进行一下调查，对它们的实力了解清楚后，可先行试用一、二个月,然后再决定是不是要长期用，以免上当。
