通信世界网7月12日消息 皇家爱尔伯特音乐厅是英国最具代表性的建筑物之一，也是全球最著名的演出场所之一，每年向来自世界各地的一流艺术家和观众奉献精彩艺术享受。音乐厅最近部署了一套AvayaIP通信系统，以为每年来访的一百二十万观众提供卓越的客户服务。
这一融合通信解决方案以AvayaCommunicationManagerIP语音通信平台和Extreme Networks公司的数据网络为基础，可支持整个音乐厅内部人员的语音通信需要，同时为售票处呼叫中心提供先进的通信功能。
皇家爱尔伯特音乐厅客户关系总监SarahWoods表示：“我们的宗旨是提供超越观众期待的一流服务，IP语音通信将创造出巨大空间，使我们为客户提供更丰富的沟通方式。每年音乐厅通过呼叫中心接到大约52万个电话。现在，我们可以通过新的系统，轻松地将来电进行分配，大大提高效率。这一点在电话高峰期尤其明显。方案还增强了音乐厅的信息统计和分析能力，促进营运效率的提高。”
据悉，皇家爱尔伯特音乐厅全新的通信系统包含Avaya模块化语音消息处理，旨在为用户提供一个移动及固定电话共用邮箱。系统还采用了全新的Avaya9620IP电话。Avaya 9620系列IP电话面向每天大量使用电话的用户而设计，界面简单、直观，功能切合所需，方便提高员工生产力。此外，由于将语音和数据传输放在同一个网络上，还极大地降低了音乐厅的通信成本。
