近日，中国电信乌鲁木齐分公司正式启动营业厅简单业务受理快捷服务。即全市一、二、三级营业厅厅内所有终端促销人员都可通过手中的平板电脑（PAD）受理用户有关信息（话费）查询、补卡换卡等一些简单业务。

一直以来，营业厅用户办理业务等待时间长、投诉多、效率低等问题成为制约营业厅提升服务的重要瓶颈。为缓解前台压力、提升服务，分公司先后推出增设“简单业务受理台席”、引导客户通过自助终端、登录网厅等多渠道服务模式来分流客户。4月中下旬，分公司尝试推出营业厅内所有终端促销人员通过PAD受理简单业务的营销服务举措并进行了积极准备。目前此项服务已在全市所有的营业厅推广使用，运营情况良好，营业厅之间每日通报、互相对标，旨在提高PAD受理占比，目前PAD简单业务的日受理量可达到总受理量的40%。此项服务举措的推出，有效减少了用户排队等候时间，同时极大地提升了业务办理效率和客户感知。