2月27日，中国电信江苏公司2014年客户服务工作会议提出，今年要聚焦宽带、3G与4G、互联网应用三大重点，提升客户满意度和客户体验感知，稳定服务基本面，推进服务模式转型和客户价值提升。

2014年，江苏电信客户服务工作将以简化对市分公司的KPI考核指标、加强对服务过程的管控为出发点，以稳定服务基本面、推进服务模式转型、提升客户价值为落脚点，开展三方面重点工作。在锻造新媒体服务方面，健全新媒体客服运营管理体系，不断提升运营能力；加快对易信、QQ、微博等新媒体客服的推广，快速形成有效服务量；聚焦天翼客服，打造移动互联网客服门户；深化渠道协同，进一步强化电子渠道服务能力。在夯实服务基本面方面，巩固重点业务服务能力，打造宽带卓越品牌服务；巩固3G服务水平，保持同业领先，在此基础上优化和完善4G场景下的各项服务；延伸服务前置的覆盖面，加强前置管理，促进整体前置能力综合提升。在创造服务新价值方面，丰富服务创新内涵，以创新思维开展服务工作；扩大装维延伸服务试点，稳步推进服务产品化进程；增强俱乐部回馈效能，实现高价值客户价值延伸。

江苏电信总经理肖金学表示，公司客户服务部要以“对企业尽责、对客户尽心”的态度抓服务，各部门要以客户感知为导向，主动抓好职责范围内的服务工作，并加强服务协同，查漏补缺、固优补短，赢得市场、赢得客户。在具体工作中要切实做到去电信化思维，立互联网思维；以市场化为手段，增强服务活力；以差异化为突破，创造服务价值。