为规范客户升级投诉管理，提升客户满意率，河南联通于近日开通总经理服务热线96180。

96180总经理服务热线是河南省内用户投诉的升级处理渠道，每天的服务时间为 8:00~20:00，受理的客户投诉包括：客户向本地或10010投诉过，对处理结果不满意的；客户向本地或10010投诉过，超时限未答复的；客户反映强烈，坚持在总经理服务热线升级投诉的；省公司领导批转、相关部门转办的；省公司接待的客户来访投诉等。

受理人员将详细记录客户投诉问题及客户基本信息，形成96180省内升级投诉工单。河南联通规定96180总经理热线工单全流程时限不超过72个小时，各市分公司客服部必须在48小时内处理并回复；突发、紧急与重大事件的投诉全流程时限不超过36个小时。