围绕“效益提升年”的工作目标，河北石家庄联通运行维护部以“夯实基础管理”为目标，重点聚焦网络质量提升、客户感知提升和基层管理提升三个领域，实现运维管理转型。

一是聚焦移动、宽带、传输三张网，提高网络质量。移动网方面加强基站各类告警监控管理，改善断站指标 ；多措并举，提高室分完好率和基站可用率；以网格化优化为抓手，深化移动网网络优化工作。宽带网方面推进汇聚层网络优化、扁平化；推进接入层网络优化，提升网络接入能力；做好测速提速，夯实线路整治、光改推进基础；配合光纤化改造，从根本上提升接入线路质量；完善综合网管功能，实现统一故障集中管控。传输网方面做好传输网优化、降低网络风险。网络设备更新改造方面以名单制为抓手，建立隐患库，做好动态管理和分析；优先安排蓄电池和空调隐患的更新改造；加快网络设备调整和优化。

二是关注移动、宽带、集团三类客户，提升客户感知。深化移动服务承诺：通过全流程闭环管理、重点投诉全过程追踪、网络信息共享；用好移动用户感知系统，提升网优实效和客户感知；用户投诉行为动态分析，提高投诉响应能力。深化宽带服务承诺：加强公众客户业务响应，强化工单的调度和管控；优化宽带480服务工作流程，强化监督考核；强化“亮树”行动，规范入户服务，提升服务满意度；深化掌上运维等支撑辅助系统应用；以客户为本，推行宽带服务创新、内容延伸；控制宽带申诉、升级投诉的数量持续下降。推进集团客户差异化服务：继续开展重要客户网络评估、隐患整治工作；推进SLA标准向县区延伸；开展虚拟专家团队和案例库建设工作。

三是面向维护重点，夯实基础管理。强化网络数据分析：继续深化网络运行、移动流量、话务量分析；强化移动网基础数据核查维护、资源利用率分析和评估；规范IP综合网管的网管数据，提高准确率和一致性。完善资源管理：完善网络资源管理体系，实施市县两级网络资源集中管理、统一调度；持续推进资产盘活工作。高效使用运维成本：从管理、技术两方面强化电费管控；认真推行计划性维修；接入成本精细化管控。