近日，山西太原联通在试点基础上在全市范围内开展了“铁三角”运营服务模式推广。
据悉，“铁三角”运营服务模式即将全市服务范围划分成若干区域网格，客户经理、维护经理、支撑经理形成一个相互支撑、共同服务客户一对一的“铁三角”运营架构。
客户经理主要向辖区内所有客户提供全业务服务、维系等工作；维护经理主要保障辖区内网络通信保障、网络升级改造等工作；支撑经理主要负责为辖区内商务客户提供信息化解决方案，为客户经理和维护经理协调公司内部资源等支撑保障工作。
太原联通还将区域内的客户维系、投诉管控、基础信息管理等工作纳入到考核体系中，在“铁三角”运营小组内部形成快速响应、协作配合的团队机制。
同时，每个铁三角在辖区内设置服务咨询牌，包含客户经理和维护经理的联系方式，业务咨询、障碍维修等问题都可直接与属地服务人员点对点联系，实施的区域收入承包责任制，人员薪酬与服务区域收入相关，鼓励了多劳多得、多干快干。
