通信世界网讯(CWW) 据知情人士透露，12585位置服务热线自今年1月正式在中国移动全网商用以来，目前日均话务量约为5万条，呼叫中心现有客服人员接近500人。

据悉，去年十一长假期间，每天有超过3万的客户拨打12585，话务量较日常增长60%，“当时12585还只是在辽宁、吉林和黑龙江三个省份进行前期试点，不过，随着今年全网运营及长假查询高峰期的来临，12585呼叫中心近阶段将进一步扩充近百人席位。”

12585呼叫中心

近年来，中国移动面向移动互联网制定了16字方针政策，围绕“智能管道、开放平台、特色业务、友好界面”进行布局，从位置服务到智能语音等均有涉足。面向位置服务，中国移动提供了诸如车务通、12585和手机导航等耳熟能详的业务。由于12585热线使用便捷、互动性强等特点，近期，针对“十二运”，中国移动位置基地在12585呼叫中心设置了十二运语音专席。

“十二运”观众通过拨打热线，可以第一时间获取到“十二运”各场馆的公交地铁换乘、路线指引、周边旅游/购物等热点信息、天气等“一站式”位置服务，特色的地方方言服务可让观众实现无障碍查询。

据了解，中国移动位置基地联合国内一流地图厂商，发布了辽宁省主要城市“十二运”专版地图，制定了全省主要城市地图信息实时更新工作机制，确保赛事中重点区域信息点的实时更新。“十二运”观众可以通过使用中国移动提供的手机导航客户端产品、语音热线、web网站等，第一时间获取到省内地图实时信息。

为全力保障十二运期间出行服务的“7*24小时不间断服务”，中国移动位置基地已对“十二运”相关系统及平台进行了信息安全评估并制定了应急预案，通过“7*24小时”监控机制、动态扩容、双系统运行模式等方式全力确保业务及平台安全稳定运行及用户隐私安全。

此外，针对“十二运”期间车辆活动特点，中国移动位置服务基地结合车务通产品多年的市场运营经验，建设了“十二运”车辆指挥调度系统，为赛事大巴车、通勤车、商务车、应急救援车等各类运行车辆提供专业化的车辆指挥调度服务，如位置监控、位置跟踪、短信调度、紧急告警、超速告警、区域告警、偏航告警等服务，实现车辆的合理有效调配，保障“十二运”期间交通运输的稳定运行。

同时，中国移动位置基地充分利用网站、微博等信息渠道，重点采集赛事相关特色信息，建成十二运专项信息库。全渠道采集全运信息，已重点完成省内14个城市的全部场馆地点61个、赛程安排447条的采集，配套完成场馆周边旅游景区105处、购物等热点信息150余处的采集，同时还针对全运会期间交通管制时间、区域等信息进行实时采集。

在全运期间，辽宁移动有2700余人参与了通信保障工作中，投入2台小型应急通信车、8台大型应急通信车、10台大型应急发电车和60余部卫星电话作为应急物资，为全运场馆和重点区域新建267个无线基站，新增WLAN AP 4840个。(宁一)