服务的关键就是赢得客户心，如果对待客户像对待朋友一样，热情一点，仔细一点，真诚一点，通过心贴心的交流就能赢得客户。
山东省临沂联通的小张介绍了这样一个事例：今年的5月中旬她被安排在VIP工作，众所周知VIP专区来办理业务的客户相对较少，但是VIP客户对于服务的质量要求也非常高。在这期间她便接待了一位开始不接受最终却认同她的工作并表扬她的客户。
那是一个周末的下午，VIP专区因为有同事休班便只剩她一个人受理业务，开始的时候几乎没人，可后来却络绎不绝的来了很多客户，并且不是办理沃家庭，便是办理沃商务。眼看着人越来越多，客户的等待时间也要超过10分钟了，她有些着急，这时来了一位先生，来到之后说要看看号单选个号。她便对客户说：“先生，我这边这个业务还需要稍微等一下，您看您去咨询区选一下号码等会再给您办理，这样行吗？”这时这位顾客便不乐意了，大声吆喝着：“你们客户经理不是说有VIP专区吗，怎么还让我去外面办，这是什么VIP。”她连忙解释说：“您别生气，我不是那个意思，要不这样吧，我把我旁边的电脑打开，您在上面选行吧，我给您张纸，您把喜欢的记下，等会我给您看看。”
等到她办完业务的时候，这位顾客选的也差不多了，给他查了查，有些是已经预定的，有些是靓号需要预存，之后她又给客户打开号源，帮他挑选号码，用户便问：“外面的号码跟VIP的是一样的吗？”她回答说：“是呀，都一样，我们都是在公共号源里选。”这时用户便有些不好意思了，连忙说：“我以为外面的号和这里的不一样，还以为你把我往外面撵呢。”听着用户这么说，她便笑着对他说：“没事，这都是我应该做的，刚才我是想让您先去外面选着，反正在这也得等还不如先选着省时间呢，真是误会一场。”
然后便和用户熟了很多，说话也亲切了不少，然后他随手拿起沃家庭宣传单页问：“这是什么套餐？”便给他介绍起来。然后把自己的智能手机拿出来给用户介绍像我查查、猎曲奇兵等这些好玩的软件，用户顿时产生了浓厚的兴趣说：“我正好想给我媳妇买个手机呢，但我对套餐还不是非常明白。”便找来一张纸说：“给您免费装固话，您买个话机就能用，到时候固话的月租来显都免费，还送一张没有最低消费的2G卡，固话、3G手机号和 2G手机号，在临沂互相打电话不收费，每个月固话和2G手机卡给别人打的时候100分钟免费，你打超了就交费，打不超就每个月交66就行了呀。”用户听了之后说：“嗯，挺好，我拿回家给我媳妇看看，我觉得手机挺好的，反正也是买手机，那就办这样的吧。”送走了这位顾客她觉得心里暖暖的。
想客户之所想，急客户之所急，时刻把客户的利益放在第一位，也许有时候会非常忙，来不及顾及到每一位顾客，但一个点头甚至一个微笑都可以让顾客从心里感受到尊重、关注。一个亲切的笑容，一句真切的问候，缩短了彼此之间的距离，同时也赢得了客户。
