“现在在联通营业厅办理业务比原来快捷多了”，济南市民李先生的评价代表了泉城老百姓近一段时间的真实感受。营业厅等候时长是影响客户对运营商服务感知的关键因素，为提升服务质量，济南联通自2013年2月份开始实施了压缩营业厅等候时长专项整治活动，并取得了显著成效。
济南联通在自有营业厅配置了穿墙式自助终端，实现了营业厅24小时自助服务；在中心营业厅推行了留单服务并设立业务引导员，有效分流忙时客户量，减少用户等待时间；对内部网络和营业系统进行了优化，提升受理速度；加强了对营业人员的培训，提高业务素质和工作效率；加大了对10010服务热线、网上营业厅和手机营业厅的宣传，通过电子渠道为客户提供快捷的服务。截至4月底，压缩营业厅客户等候时长活动取得了阶段性成果，各营业厅综合业务平均等候时长环比上月下降10.1%，较活动前压缩40.9%；VIP业务等候时长环比上月下降8.9%，较活动前缩短58.1%。(陈忠刚 翁瑾)
