吉林移动客服中心以提升客户满意度为核心，以处理客户投诉为载体，采取“三步”举措优化投诉处理流程，提升10086热线整体服务满意度。
客服中心在解决客户投诉之前，做了大量深入了解客户投诉原因的调查工作，有针对性地挖掘客户潜在需求，认真分析客户在投诉过程中不满意的具体环节，加强对客户投诉的跟踪处理力度，做好信息反馈的整理工作，确保客户投诉问题得到彻底解决。客服中心将重复投诉和疑难问题投诉等详尽归纳起来，然后通过召开投诉分析专题会议的形式进行汇总，并建立同类别投诉处理案例库，根据实际工作情况对其进行补充和完善，确保客户投诉问题现场解决。客服中心召开多次动员会议，加强员工对客户投诉的重视程度，促使全员积极处理客户投诉，有效减少投诉受理时长，并根据投诉分类和标注进行周期回访，以客户感知为角度收集客户对移动业务、资费、网络等方面的改进建议和意见，从而保障投诉客户满意度得以提升。 
