南平铁通为了加强宽带服务管理，提高宽带装维效率，实现城乡48小时装机，制定了统一的工单流转和管理流程，用于规范工单管理和监控，落实工单管理职责。
南平铁通要求新受理的宽带工单在确定管线到位、无用户预约的情况下必须在2小时之内在系统上生成工单，不允许将受理的工单滞留在经营部不录，待装机时再进行录单，以延长装机时限。后台工单管控员每隔1小时到系统上提取一次工单进行记录并派发。以循序渐进的方式实现48小时内装移机完成率达70%以上的目标。
通过近半月的管控执行，故障超时工单大幅度减少，宽带用户感知得到改善。
