信阳铁通规范宽带故障处理流程

http://www.cww.net.cn   2012年3月7日 13:43    通信世界网    

作 者：任成利

近日，信阳铁通出台多项措施规范宽带故障处理流程，为客户提供专业、优质、人性化的服务。

一是明晰故障处理流程中各部门的职责与权限，保障故障处理流程有序运行；二是压缩故障处理时限，提升故障处理效率；三是理顺疑难故障处理流程，提高故障的一次解决率，避免客户重复申告，形成有效的故障闭环管理，进一步提升客户感知。

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