与此同时，随着联通VIP用户规模的日益庞大，其外语服务建设也日臻完善。
例如，上海联通西区分公司的VIP服务团队内部，特别组建了培训班，其中，有语言特长的人员整理出日常服务用语的英语、日语版本，供班组内部定期学习。据悉，2013年初，针对年度关爱用户的礼品赠送工作中，外籍人士受“关爱”的比例明显提高，西区分公司还为此特别编写英语和日语的外呼脚本，培训到每位客户经理，保证了该关爱活动的顺利进行。
何为VIP用户？
据了解，上海联通VIP用户分为银卡、金卡和钻石卡三级，会员卡有效期为一年，凡具备真实、完整的实际使用人资料，并且通信消费达到一定标准的手机用户均可评定为相应级别会员。目前，上海联通已开通VIP客服专线，会员本机拨打10018即可享受VIP人工优先接入服务，钻、金会员也可在指定时间内转接至专属VIP客户经理。
