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德州联通建立集团客户工程审批绿色通道
http://www.cww.net.cn 2013年12月4日 10:53 通信世界网
作 者:王其斌 刘鎏
通信世界网讯(CWW) 为提升集团客户的感知度,德州联通为涉及集团客户的通信工程进一步简化审批流程,同时畅通前后台联动机制,理顺权责归属,为集团客户打通真正的绿色通道。据统计,新机制运行以来,单张工单平均审批历时,缩减了近4天时间,有力地提升了德州联通在集团客户市场的竞争能力。 一直以来,集团客户的收入在整个收入结构中占比都比较大,因此,德州联通对涉及集团客户的通信工程建设项目一直给与优先处理,但是随着公司精细化管理水平的不断提升,原有的管理模式越来越不适应现在企业发展需要。德州联通将“从管理上端直接穿透至生产下层”作为创新点和着力点,在扁平化和集中化的基础上,打破“逐级管控、效能衰减”的传统模式,通过“上与下的结合”,有效减少管理损耗、提升运营效率。一是将项目全程的实施、跟踪、协调、督办及事后的KPI考核职责明确赋予了集团客户响应中心;二是简化了流程,新流程只涉及各部门间并行或串行流转,不涉及部门内人员流程,使整个流程长度大为减少;三根据项目的重要和紧急程度,进行三级时效督办响应,确保重大项目重点办理。 欢迎各地的运营商朋友,给我们发来当地运营商的新闻动态;来稿请至:weihui#cww.net.cn(将#换成@)
编 辑:魏慧
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