2013年10月31日上午，济南联通谢少宁副总经理带头深入基层走进开元山庄小区，参加联通现场办公活动，主动倾听广大市民心声，与广大市民互动交流，对市民提出的有关手机套餐、流量监控、垃圾短信等问题进行答疑，促进服务工作提升。济南电视台政务面对面栏目组对谢总以及有关市民群众做了现场访谈。
谢少宁副总经理在接受记者采访时谈到，在党的群众路线教育实践活动中，为切实拉近与客户之间的距离，更好地服务于广大客户，济南联通结合客户需求和公司实际情况，开展了客户服务能力提升活动，主要包括了拓宽服务渠道，提升客服热线服务能力；创新服务体系，提升营业厅服务能力；建立内部支撑和监督机制，提升渠道服务能力；提升流量使用服务能力；以及提升投诉处理能力等五大类服务提升项目，并在企业内部开展了服务超越行动系列活动。针对市民群众反映普遍关注的手机信号、流量费、宽带提速、营业厅等候时长等问题，采取了切实有效的措施并取得了一定成效，客户满意度得到不断提升，公司喜获2013年全国用户满意企业及2013年通信行业用户满意企业。
栏目组还实地采访了济南联通为方便市民办理业务，积极拓宽的各类服务渠道，主要有增设合作营业厅网点；开通企业QQ、微博、微信等互联网客服；加强网厅、手厅、短信厅等电子化渠道推广、配置24小时穿墙式自助终端等多种便民服务渠道。
广大市民对于济南联通在党的群众路线教育实践活动中，结合企业自身实际推出的多项便民举措，以及定期走进社区，主动倾听百姓呼声，快速解决问题等接地气的工作作风表示认可和赞赏。
（政务面对面栏目就济南联通深入社区采访）(周敏)
