10月23日，为满足各新媒体客户服务的需要，山东德州联通在原单一语音客户服务系统的基础上，多媒体客户服务系统又加入到客户服务的新阵容，成为客户服务的又一平台。
据悉，新的客服系统对原系统框架进行了优化，界面设计简洁实用，根据以往的统计，70%以上的来话与套餐相关，目前将已开套餐页面集成到来话弹出客户信息首页并自动展示，减少窗口切换和人工点击操作，用户套餐信息可短信发送，一次性解决问题，提高工作效率，有效缩短通话时长。同时，客户信息、融合接触、触点营销、业务专区等能力和电话渠道完全复用，可实现短信、邮件、微博发送回复，新系统整合了多渠道客户请求列表，包括电话、短信、微博、邮件等，便于客服代表查看客户服务历史，作出快速解释和答复，提高了客户感知。
