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辽宁联通10010 推“人工遇忙转自助服务”
http://www.cww.net.cn   2013年11月4日 10:39    中国信息产业网    

过去,用户使用通信业务遇到疑难问题,拨打10010人工台席遇忙时,常常反复拨打不通,引发用户不满。辽宁联通在建立大服务新机制、全面提升服务水平工作中,把解决打人工台席难作为一项重要整改内容,组织技术服务人员开发了客服热线“人工遇忙转自助服务”新功能。该功能上线后,人工咨询遇忙时,系统引导用户快捷跳转到话费查询、流量查询、密码修改和*键等自助服务流程,实现自助分流,引导用户通过自助服务满足自身通信需求,为用户排忧解难,方便用户使用联通业务。

辽宁联通通过对该流程上线后连日来运营数据跟踪统计,上线选择人工服务遇忙后经系统引导转为自助服务的话务量日均近2000件,既减少了用户重复上线,也减轻了人工服务压力,实现了用户与企业双赢。通信世界网

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编 辑:王熙
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