黑龙江黑河市联通创新服务模式，以“无条件受理”为经营策略，通过调整宽带新装业务营业受理模式，规范宽带装移机退单前台管理机制及审批流程，从窗口服务、网络保障和后台管理等各层面全面推进宽带无条件受理工作，目前，宽带拆装比、宽带退单率、宽带装移机及时率、宽带“一日通”率等指标都得到较大幅度改善，切实提升了客户感知和满意度。
强化营业等全渠道无条件受理，满足客户第一需求。黑河联通在营业层面受理宽带新装、迁移业务时，直接录入BSS4.2系统收费，执行宽带无条件受理，杜绝了营业网点以无线位资源、线路没有接入到位、不具备装机能力等为由拒绝为客户办理宽带装机等业务现象的发生。完善无条件预受理流程和机制，增加预受理流程这一环节，对于暂时不具备条件的，全部进入“无条件预受理”流程。完善了10010客服热线和96778宽带热线、网上营业厅电子渠道宽带“无条件预受理”的工作流程，进一步拓宽了宽带无条件受理渠道。
强化网络维护层面无条件装机，确保对前台的支撑。黑河联通切实加强宽带资源预判工作，完成了号线资源信息数据的录入，实现了与营业系统的对接。加强宽带数据资源的分析与更新，提高了机线资源的查询准确性。在宽带业务受理后，全面压缩装移机时限，重点做好“及时预约、及时装移机”等“限时”服务，实现无条件装机。同时，明确了建设维护单元的激励考核标准，提高了各维护单元快速安装、无条件安装的积极性。在省公司开展的“光纤点亮”宽带接入网改造会战中，建立宽带无条件受理快速建设机制，优先保证各楼宇小区宽带无条件受理建设资金，取得了阶段性成效。
强化无条件受理的管理督察，提高执行效果与质量。该公司在宽带无条件受理推进上，重新明确了市场、网建、运维、信息化、客服各部门的支撑管控职责。为实现前后台联动，黑河联通定期组织召开联席会，研究解决宽带无条件受理工作，完善预受理业务流程，明确责任部门和服务时限。服务督察部门加大对“宽带无条件受理”回访力度，强化受理工单的跟踪和督办，确保无条件受理的落地。建立宽带资源二次核查机制，规范退单审批流程，确保了宽带无条件受理100%执行到位。此外，强化对客户的服务承诺，将宽带无条件受理作为宽带服务再升级的主要内容，公布96778宽带服务热线，并通过10010客服热线、公开监督举报电话等形式，接受用户的监督。
