通信世界网讯(CWW) 为充分发挥集团客户响应作用，滨州联通以保障客户网络安全稳定，提升客户感知为工作目标，建立对内对外快速响应机制，从客户资料完善、客户机房设备巡检等基础性维护工作做起，面向集团客户提供个性化的延伸服务，取得显著效果，得到客户充分肯定。
一是保证设备及用户资料数据的完整和准确。该公司将维护信息资料的真实准确作为一项长期的基本维护工作开展，利用对集团客户设备可网管改造专项活动开展之际，组织精干力量，统筹安排，对负责维护的180多家客户，近400条电路信息进行了全面的核实核对，并逐步将信息资料纳入资源管理系统和大客户网管系统。在电子维护系统中实现了客户资料、电路和设备信息的关联匹配，缩短了故障工单在维护系统中的流转历时，使大客户网络维护水平实现有效提升。
二是认真做好客户机房巡检工作。从年初开始制定全年客户机房巡检作业计划，每月按计划分批次对党政、金融、保险、科教文卫等集团客户机房现场进行设备及运行环境测试、线缆连接及布放情况检查、标签粘贴等全方位巡检工作。技术人员在巡检过程中除对公司设备进行正常巡检外，还积极与客户技术人员进行技术交流并征求服务意见。截至9月底共完成客户机房巡检162次。
三是建立面向市场的客户响应机制。该公司树立向市场运维转变的工作思路，设立专岗专人随时响应市场客户经理的业务需求，陪同客户经理定期走访客户，了解客户业务需要，与客户经理一起参与商务谈判的现场技术答疑等，让客户经理切实感受到后台的有效支撑。今年上半年，共响应完成各类网络技术方案168个，参与大型商务投标2次，随同客户经理走访客户17次。
四是进一步向客户网络做延伸维护服务。该公司依托网络、维护人员专业技术和客户资源向客户提供个性化延伸服务，提升客户感知。集团客响部门先后完成滨州市政府信息中心机房改造终端设备电源接入方式、整理机房环境，帮助滨州市农业发展银行和滨州市公安局等单位进行新建大楼机房搬迁改造；为滨州福利彩票销售管理中心提供网络运行分析报告等工作。
