菏泽联通的服务工作重点从软件提升、硬件建设两大方面着手，扎实细致地做好3G服务。加强对首次投诉处理过程的监督控制，在现有流程基础上，增加管理人员对升级投诉客户回访的环节，分析升级原因，解决存在问题，提高首次投诉处理合格率和满意率。
菏泽联通加大对自有渠道和社会渠道的培训，降低业务人员差错率和投诉率，提高渠道业务技能，自有厅营业员100%培训。加大对代理商的检查力度，加强代理渠道业务办理实名登记管理，建立客户资料定期抽查通报制度。二是提升网络覆盖能力，提高网络质量。对城区中的弱覆盖区进行优化和深度覆盖，对一些大客户需求重点区域及发达乡镇进行覆盖，保障W网行业用户应用服务。同时，对境内重要交通干线进行补充覆盖实现全网点-线-面连续覆盖，进一步完善城区、县城城区覆盖，在规模允许的前提下适量增加乡镇覆盖规模。在网络质量方面，做好基础维护工作、降低故障率，解决居民区中低层覆盖不足和高层信号杂乱问题，优化整治全市城区路面，解决局部区域信号弱覆盖和信号泄漏等问题。(晋浩新)
