永州铁通贯彻落实上级公司互联网质量问题辅助收集渠道工作有关要求，结合实际，于近日建立了分公司互联网质量问题收集辅助渠道，并通过“四明确”对辅助渠道的信息收集工作流程进行了规范。一是明确了辅助渠道的信息收集部门为市场部（各经营部）、客服中心（10050客服平台、营业厅）和综合部（办公OA）等三个部门；二是明确了信息收集部门在将问题收集后，需先报该公司网络支撑中心汇总筛选，对于自身可以解决的问题由支撑中心进行本地拦截，无需上报上级公司支撑部门，本地拦截不了的，才上报；三是明确了上级支撑部门反馈信息后，网络支撑中心要及时、同步反馈至信息收集部门；四是明确了信息收集部门要对反映问题的部门或客户进行跟踪回访，形成闭环。(马 娜、李文华)
