永州铁通“四个强化”夯实基础安维工作

2009年5月7日 10:52    通信世界网    评论()    

作 者：孙雨 张磊 （永州铁通）

    永州铁通通过“四个强化”夯实安维基础工作。一是强化管理。为理顺好安维流程，分公司以客服平台做为监督岗位对全过程进行时时监督。每晚客服平台值班人员对当天人工受理及电子工作流中派发的故障单进行统一回访并做好统计记录工作。对于当天未及时修复的故障，次日再次催促相关人员处理，向用户解释，预约再次上门时间。二是强化考核。围绕装维工作的各项指标及其它有效的鼓励措施，制定了一系列考核方法。做到计件工资有奖有罚，对各装维人员统计各片区的障碍申告率，障碍率超过标准值则障碍维修计件奖不核发，对安维人员主动营销采取积分制，调动人员的主动性和积极性。三是强化培训。每月不定期举办两期培训，由业务骨干或管理人员针对装机维护技巧、业务知识、操作技能、营销方法、着装礼仪等方面进行培训授课。四是强化支撑。网运后台支撑部门不断优化流程，对各区域经营部的安维人员建立忙时借调机制，以保证装维时限，该方法灵活调配人力资源，充分保持了装维工作的良好、有序进行。