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南昌铁通10050:“五个一点”为民服务
http://www.cww.net.cn   2012年7月5日 08:57    通信世界网    
作 者:武嘉 赖长辉

今年以来,江西铁通南昌分公司10050客户服务中心坚持“五个一点”,扎实开展为民服务创先争优活动,被江西铁通命名为“先进窗口单位”。

“五个一点”是指耐心多一点、态度好一点、动作快一点、办法多一点、语言得体一点。10050客服中心始终以青年文明服务承诺和公约严格约束自己,对热线接听礼仪、文明用语等做出明确规定,并经常性开展业务培训、业务考试;同时,每周对话务员热线服务、工单派发情况进行监听和监测,每月进行分析整改,促使“五个一点”落到实处。

南昌铁通10050客服中心还实行话务员星级管理,综合业务考试和工作考评情况,将话务员分为一星、二星和三星三个等级,与员工月度绩效相挂钩,促进服务质量不断提升。通信世界网

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