今年以来，江西铁通南昌分公司10050客户服务中心坚持“五个一点”，扎实开展为民服务创先争优活动，被江西铁通命名为“先进窗口单位”。

“五个一点”是指耐心多一点、态度好一点、动作快一点、办法多一点、语言得体一点。10050客服中心始终以青年文明服务承诺和公约严格约束自己，对热线接听礼仪、文明用语等做出明确规定，并经常性开展业务培训、业务考试；同时，每周对话务员热线服务、工单派发情况进行监听和监测，每月进行分析整改，促使“五个一点”落到实处。

南昌铁通10050客服中心还实行话务员星级管理，综合业务考试和工作考评情况，将话务员分为一星、二星和三星三个等级，与员工月度绩效相挂钩，促进服务质量不断提升。