今年，山东电信提出了实施“服务领先”系统工程，以进一步提升服务能力与水平，实现“客户需求满足、客户感知良好、客户和企业价值共提升”的目标。
在宽带服务方面，从去年以来，山东电信在同行业中率先推出有线宽带“宽心”服务：装得放心、用得开心、修得省心、续得舒心。此外，山东电信以宽带服务领先为主线，推出了40项服务标准，系统推进宽带服务，并全面落实方便、快速、主动、基础、支撑等6大方面的23项举措，实现延长工作时间为用户排障、装维现场测速、网上新装预约、网上资源查询、安装进度查询等7项功能，进一步提升宽带服务感知，提升了宽带客户满意度。
“像我们这样的上班族，上班时间家里没人，以前家里宽带出现问题，想找个合适的时间修都是问题，因为我们下班了，宽带维修人员也下班了。”家住济南阳光舜城小区的周女士说，“现在好了，电信推出一项新服务，延长工作时间，晚上8点还能上门给用户修宽带，解决了我们的大问题。”延长工作时间为用户排除宽带故障，这是山东电信打造“宽带服务领先”品牌的重要举措之一。
为民服务，创先争优， 贴心服务赢得用户
去年11月15日，中国电信正式对外公布了“为民服务 创先争优”五个一对外服务承诺，从诚信服务、明白消费出发，让客户省钱、省心。特别是其中的“一张账单”服务，用户同一账户名下的所有电信产品的消费账单，实现“一张账单，明白消费”。
为了快捷、方便地帮助客户解决通信消费中经常遇到的问题，中国电信还为消费者提供10000号的“一键接入”，24小时电话受理用户的查询、报修、建议等；为了让客户透明消费、放心消费，中国电信还专门为客户提供了消费余额、积分使用、漫游、优惠返还等10项“一声提醒”服务。
“您的乐享3G套餐内所含流量，本月已使用1211M，剩余837M。”3月14日，使用3G 智能手机上网的李先生上网时收到这样的提示，这是山东电信提供的套餐提醒服务。赵先生说，“有了套餐提醒，心中有了数，到时候可以根据情况合理安排多上网还是少上网，避免了因超出套餐内上网流量而过多的花钱。”
“想用户所想，为用户提供心贴心的服务，是山东电信追求的服务目标。”山东电信客服部相关负责人介绍说，山东电信以人为本，推出了“预约服务”、“提醒服务”、“账单服务”等多项贴心服务内容。
预约服务，当家里需要装电话、宽带时，山东电信改变让用户在家等服务人员上门的做法，主动预约用户，根据用户时间安排人员上门服务；提醒服务，在你使用业务时进行适时提醒，包括漫游服务提醒、有线包年宽带到期提醒、手机和无线宽带上网流量使用提醒、移动业务清单查询密码验证提醒、积分过期前提醒、改号通知服务提醒等十几项提醒服务；账单服务，为让用户明白消费，山东电信及时为用户提供电子邮件、短信等多种方式的账单送达服务，用户也可以通过网上营业厅、掌上营业厅、营业厅自助终端、10001等多种方式查询消费账单与详单。
丰富客户俱乐部活动，营造用户温暖的家
6月2日，三辆载满天翼俱乐部会员的大巴车开进临沂沂南，山东电信天翼客户俱乐部组织的“相约沂南，相约竹泉”活动正在进行中，大家在生态园畅快地采摘樱桃，来到竹泉村赏竹赏泉，气氛十分活跃，处处都留下了大家欢快的笑声。参加这一活动的都是被山东电信邀请的VIP客户。此次活动是山东电信天翼客户俱乐部举行的活动之一。
