如果你的套餐使用到一定程度，就会得到剩余上网流量、通话时长的提醒；当你家中装电话或宽带，施工人员会与你预约，根据你的时间上门服务；如果你是VIP客户，还会被邀请参加客户俱乐部举行的活动……山东电信全方位、创新性地打造了一套立体客服体系，推出多项贴心服务，赢得了用户的广泛赞誉。
创新手段，拓宽渠道，让服务更便捷
“过去办什么业务都要跑营业厅，如今点几下鼠标、动动拇指就能办理各种业务，QQ、微博上都有电信服务热线，使用起来非常方便。”在济南工作的王芊琳说，她现在已经更习惯于使用网络、手机等通过山东电信的电子服务渠道来获取服务帮助了。
移动互联网时代，除了营业厅、10000客服热线等传统服务方式，为更好地满足客户的服务需求，建设更主动、开放、智能的服务体系，山东电信借助10000人工、IVR自助、网厅、掌厅客户端、短信、邮件、QQ、10000知道等服务手段，实现了立体智能客服运营。通过自助、互助、帮助的服务方式，提升了宽带和3G能力，实现了服务创新领先。
打开中国电信山东分公司网上营业厅，“山东电信掌上营业厅客户端”正在大力推广中，可为客户提供费用查询、充值缴费、业务办理等多项服务，目前下载人数已达百万人次。而这，只是山东电信打造立体智能的客服体系的一个小小缩影。
其中，山东电信网上营业厅（http://sd.ct10000.com/）为客户提供信息浏览、话费查询、充值缴费、业务受理、客户投诉、积分兑换等全方位服务，让客户业务办理足不出户。同时，山东电信还在网上营业厅开辟了3G体验区，客户可通过3G手机仿真体验感受3G带来的更多应用。
据了解，目前山东电信已经形成了以网上、掌上营业厅、10000号、微博客服、QQ客服、10000知道等多种手段交叉服务的立体智能客服体系，客户可以根据自己的需要，选择相应方式进行业务办理以及与客服人员沟通交流。同时，在不同的服务场景下，多种新媒体渠道还可协同为客户服务,提高了应用辅导能力。如，人工服务搭配专家微博团队协同服务，提高了互联网在线的服务能力；语音人工加上QQ服务，提高了对客户端故障的辅导能力，尤其是对于一些较为复杂的故障，客服人员通过语音辅导的同时，还能在QQ上使用图像等方式向用户进行更详细的讲解和辅导。
据统计，截至目前，山东电信客服微博粉丝数已突破16万；QQ客服已拥有超过96万个好友； 10000知道已储存信息10万余条。
宽带宽心，服务能力领先
积极响应国家宽带战略，大力推进“宽带中国·光网城市”建设，山东电信自今年5月起推出了“点亮光小区”活动，只要同住一个小区的50名有光速宽带需求的用户登录山东电信网上营业厅，参与到中国电信推出的“点亮光小区”活动中来，用户所在小区就能在最短的时间实现光纤接入，“千兆到楼、百兆到户”的梦想就能成真。
