“我们需要的是诚意而不是歉意，联通公司这次让我真切的感受到了你们想客户之所想，把客户当家人，将服务落到了实处。”这是7月24日家住李沧区文昌阁的王瑛在青岛联通李沧分公司所说的一番话，当天，他亲手把镶有“热心为客户真心为工作 诚心为事业”的锦旗送到了该公司曲爱萍手中，对其及时帮助他移装宽带，保障了网络的正常使用表示了感谢。
王瑛因工作原因，他需要畅通的网络，来与客户处理相关业务。去年12月，王先生所在的小区由于拆迁，小灵通信号覆盖很弱，于是拨打10010投诉电话，投诉转到李沧分公司后，销售部副主任曲爱萍联系了他，并亲自带领工程人员到现场了解情况，随后联系相关部门调整了小灵通基站，信号覆盖得以解决。通过此事，王先生与曲爱萍结下了不解之缘。6月下旬，王先生把公司搬到了城阳，需要办理宽带移机业务。经咨询营业人员，客户搬迁区域暂时没有线路，无法为其提供正常的宽带业务，而王先生需要通过宽带与客户洽谈生意，所以无奈之下王先生再次找到了曲爱萍。接到电话后，曲爱萍紧急联系城阳客服中心的同事，积极协调，并多次打电话沟通解决办法。在相关部门的积极配合努力下，城阳分公司在一周时间内为客户紧急开通线路，保障了王先生的上网需求。
问题解决后，王先生很是感动，就发生了开始的一幕。王先生说：“对于曲主任，处理这件事也许是小事，但对于我来说，这就是大事。为了这两件事，曲主任跑前跑后，不顾劳累，这是她站在客户的角度考虑问题、做好服务的事，她真正把客户当成了家人，而不是朋友。感谢李沧联通培养出了这么优秀的员工，只有有了这样的员工，才能真正与客户实现心与心的联通，联通才会有竞争力，才能腾飞！”(于树成 马先超)
