宜春铁通：分类定级提升窗口服务

http://www.cww.net.cn   2012年7月13日 10:16    通信世界网    

作 者：彭琴峰

盛夏的夜晚，宜春铁通七楼会议室静悄悄的，20多名员工正紧张地做着试卷。这不是普通的考试，用员工自己的话说：“比高考还紧张！”

自去年以来，江西铁通宜春分公司建立“每周一题、每月一课、每季一考”机制，全面开展全员大培训。对于营业厅、客服中心等窗口服务人员，以电信法规、服务礼仪、资费套餐等应知必会知识为重点，进一步加大培训和考核力度，通过“每月一小考，每季度一大考”进行分类定级，并将考试成绩与个人绩效相挂钩。

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