宜春铁通：职业培训提升窗口服务

http://www.cww.net.cn   2011年11月4日 09:57    通信世界网    

作 者：武嘉 彭琴峰

近日，江西铁通宜春分公司举行“有效服务沟通”培训，来自一线的营业员、话务员、客户经理和装维人员分批全员参与。

宜春铁通邀请知名职业培训师授课，内容包括服务礼仪、服务情绪管理、消除客户异议三大项，并通过多媒体演示、互动交流、游戏互动等形式，对5分钟快速职业妆、灵活运用沟通语言、规范行为姿态以及安抚客户情绪等技巧性内容进行生动讲解，让学员得到深刻的感性认识，切身体会到服务与沟通的重要性。

此次培训，是该公司为民服务创先争优活动的重要一环，旨在通过职业培训，提升窗口服务人员的职业素养和整体形象。

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