在艾瑞咨询报告中，中国电信天翼手机网已成为运营商中最大的电子商务网站，截止2011年底，中国电信3G手机全年销量达3400万部，比2010年增长3倍以上，3G智能手机销量超过1660万部，比2010年增长10倍以上，带动了天翼手机网的销量。
中国移动“蓄势待发”
相比中国联通和中国电信，中国移动在传统实体营业厅建设方面更加成功，并不是太关注电子渠道建设，不过在3G市场的巨大压力下，电子渠道模式已成为不得不关注的重点。
在中国移动2012年的工作会议上，中国移动总裁李跃在发言中称将电子渠道的发展提到了前所未有的新高度。据中国移动相关人士透露，在一些县级移动公司的KPI考核中，要求用户电子渠道办理的指标，占比已经达到了80%。
中国移动电子渠道思路转型从官方网站的改版开始，其将各地方公司网站风格进行统一，一改此前封闭的如同企业“内网”的访问形式。
目前在中国移动网上营业厅中，用户也可自行办理选号入网，查询并修改业务，有地方运营商提出未来电子渠道网上营业厅80%的查询和业务办理可在3步内完成，100%可在5步内完成。
不过相比中国联通而言，中国移动的电子渠道之路尚在转型期，网上营业厅更多的还是针对业务的查询与办理，不过中国移动在网站上推出的0元换机活动也单独针对线上办理给予优惠活动，同时也不时推出线上充值返话费等活动。
有业内人士分析称，电子渠道对运营商的品牌建设和服务提升有着重要的推进作用。由于3G时代基于互联网的应用非常多，这些复杂的业务需要大量人工来进行营销。而电子渠道的一个重要作用就是将简单业务分流出去，减轻3G营销人员的压力，使得将来营业员和客户经理的更多工作是，向用户介绍相对复杂的3G业务。（文/张翀）
