3G市场的巨大压力，迫使中移动不得不发掘电子渠道的作用。中移动开始迎头赶上，也迎来转型阵痛。
近日，河北移动电子渠道体系完成了升级改造工作，重装上线，新上线的网站页面简洁干净，提供的通信产品和服务也比之前更为全面。
据《通信产业报》记者调查了解，这并不是个案。在此之前的几个月内，中国移动多地公司都对电子渠道进行了升级和转型。最早的如山西移动，其在2011年年末就完成了这项工作。
其实，早在中国移动2012年的工作会议上，中国移动总裁李跃就将电子渠道的发展提到了前所未有的新高度。
到今年5月，这一由集团总部推动，各地公司实施的电子渠道转型行动，即将完成。然而，转型中的中移动电子渠道，带来“红利”的同时，还有“阵痛”。
悄然展开的转型
浏览中国移动各地公司的网站即可发现，目前，大多数中移动地方公司的网站已经统一了风格，大多与河北移动的新网站相似，有着简洁的访问界面，一改此前封闭的如同企业“内网”的访问形式。
各地移动也大都开始基于电子渠道提供更多的通信产品和业务服务，例如此前一些地方公司的电子渠道，在缴费上限制较多，目前已经放开：任何人可以为任何人充值了。如山西移动用户提供了可支持53家银行在线缴费的服务。
很多地方移动公司同时还表示，未来基于电子渠道将陆续向客户推出终端选购、网上缴费、业务办理、网上选号等在内的一系列服务举措，并计划最终实现电子渠道100%的全业务承载。
此前，中国移动官方表示，其电子渠道服务内容主要包括“短信营业厅”和“网上营业厅”；而现在，一些地方移动表示其电子渠道除了上述两个内容外，还包括“热线营业厅”、“掌上营业厅”及“自助终端”。
中国移动各地公司开始重视用户的电子渠道访问体验。仍以山西移动为例，其转型目标是：电子渠道网上营业厅80%的查询和业务办理可在3步内完成，100%可在5步内完成。
虽然上述改革内容，中国联通早就完成了，已经遥遥领先。但无论如何，中国移动已经全面走上了电子渠道的转型之路。
针对电子渠道的转型，中国移动各地公司开始了内部的组织调整。
据记者了解，中移动各地地方公司近一段时间以来，在不断大规模招聘电子渠道员工。事实上，在百度等搜索引擎上可以搜索到大量的此类招聘信息。
而一位中移动人士也向记者透露，在一些县级移动公司的KPI考核中，要求用户电子渠道办理的指标，占比已经达到了80%。
转型也有阵痛
一直以来，中移动有着最为强大的社会实体渠道阵营，并不太关注电子渠道，因此在发展电子渠道的脚步上落后于竞争对手。而3G市场的巨大压力，使得中移动不得不发掘电子渠道的作用。中移动开始迎头赶上，在此过程中，中移动也迎来了转型的阵痛。
电子渠道全天候、成本低、速度快、服务便捷、无地域限制等优点，可使运营商能够在线充分满足不同用户的需求、增加用户黏性，形成差异化竞争能力。
