省公司召开客服工作会议后，邵阳铁通客服中心迅速行动，通过召开部门专题会议进行传达落实、按照“树立一种观念，关注两项工作，抓好三支队伍，控制四个指标”的总体思路开展客服工作，让员工从思想到行动都统一到省公司的部署上来。
2012年，围绕省公司客服重点工作，客服中心将认清形势、再接再厉、落实责任、创新实干，按照省公司领导的指示与要求做好以下几项工作：一是敢于担当，确保客服的监督作用到位，明确责任，摆正位置，敢抓敢管；二是抓住关键，提升客服工作的水平，建立全员服务客户的质量保证体系，解决服务标准过于宽松和流程不畅的问题，解决投诉的热点、难点问题；三是加强组织，打造高效精干的客服工作团队，加强客服队伍的建设，提升自身素质，提高专业技能。
