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聊城铁通开展“学雷锋·优质服务我先行”活动
http://www.cww.net.cn   2012年3月7日 13:17    通信世界网    
作 者:冯磊 李贤哲

3月5日是学习雷锋纪念日,聊城铁通以此为契机组织管内青年文明单位及青年志愿者,积极开展为期一月的“学雷锋·优质服务我先行”活动,活动内容包括:一是回访宽带客户,了解用户使用情况,热心为用户答疑解惑;二是上门为客户办理续费手续,特别是针对一些老、弱、病、残等特殊客户群体,分公司组织员工预约上门收取费用;三是免费帮助客户电脑杀毒、更新软件,实行一对一的服务,提升了服务效率,增强了用户感知度;四是营业厅门口发放宣传单,主动询问用户需要办理的业务并为用户进行讲解,回答客户提出的电信业务、宽带知识咨询,宣传铁通公司新业务等。

通过这次活动,分公司向客户提供铁通公司服务承诺之外的更全面更优质的服务,参加活动志愿者着工装佩戴绶带、团徽等,在用户心中树立了高品质电信运营企业形象。活动当天,分公司派发业务宣传单共1000多张,接受业务询问200多人次,志愿者发扬雷锋精神,真诚的服务行动,得到了广大市民的一致好评。通信世界网

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