正当洛阳市积极迎接第30届牡丹花会之时，洛阳铁通加强对服务窗口单位的监督检查力度，努力扮靓窗口，为洛阳市牡丹花会增光添彩。
一是抓好营业厅服务。营业厅以“宾至如归”为服务方向，延伸个性化、细微化、亲情化服务，注重服务细节。每天每个营业员轮流当“老师”，规范和纠正服务礼仪、服务用语，不断提高服务技能；二是抓好客户经理服务。重点推行超值服务，为不同用用户提供不同类型的超值服务，每周对用户服务工作存在的问题和好的工作方法进行总结和分析，形成具有公司特色的客户服务常态机制；三是抓好入户装机人员的服务。为提高装维人员工作效率，分公司要加强入户装维人员的服务规范培训，在不影响经营分局的日常工作的情况下，利用晚上下班时间进行培训，培训内容从仪容仪表、预约服务、施工准备，到入户服务流程及规范和服务纪律等多个方面，使受训员工的业务素质得到明显提高。
在做好服务工作的同时，洛阳铁通结合花会期间中外宾朋云集、游客如织的特点，抓住机遇树立企业形象，努力打好“宣传牌”。他们在市区繁华地段打出了“铁通，为您提供优质服务”横幅，制作了反映企业概况和优质服务等内容的展板，向市民散发宣传资料，现场解答群众咨询，并组织员工清除光电缆交接箱上的张贴物，对其进行“美容”，使铁通在古都洛阳树立了新形象。
