三门峡铁通自成立以来，坚持“以客户为中心的经营理念”，积极规范“10050”全国统一客服电话服务体系在三门峡的运行，建立完善了对三门峡本地客户的服务体系和服务标准，追求“专业品质，卓越服务”，不断提升服务质量，改善客户感知，努力创建和谐电信服务消费环境，用高品质的电信运营服务惠及于民。
在满足三门峡人民通信信息需求，促进当地经济发展、推动社会和谐进步、维护消费者权益、保护消费者安全等方面做了大量工作。
一、围绕“文明办网、文明上网”，开展“阳光绿色网络工程”活动
互联网的迅速发展，在推动社会进步的同时也提高了大家的生活质量，然而网络中存在的犯罪、黄色、暴力等不良信息传播的问题也日益突出，危害着社会，特别是侵袭着未成年人的心灵。三门峡铁通充分认清自己作为运营商的责任与义务，大力开展“阳光绿色网络工程”系列活动，旨在引导社会公众尤其是未成年人文明上网，提高未成年人的自我保护意识。一方面，公司认真做好宣教工作，要求各业务办理点务必严格执行宽带实名制，并随时抽查，从根源做好管理监督工作；另一方面，三门峡铁通还通过加大自有网站建设，为用户提供丰富多彩的内容服务，创造健康、和谐的网络环境。铁通公司“网际星雨”网站以其新颖、特色的内容深深赢得了广大用户的喜爱；三门峡铁通还通过实现铁通与中国教育网直联，使铁通网内用户能更加快速地访问教育网资源，方便了网内青少年获取健康的网络信息。以上措施的实施，极大提升了用户感知，取得了较好的社会反响。
二、注重保护用户隐私，为用户提供安全可靠的通信服务
三门峡铁通严格贯彻“客户服务五条禁令”：严禁泄露或交易客户信息；严禁发送违法信息，或未经客户同意发送商业广告信息；严禁未经客户确认擅自为客户开通或变更业务；严禁串通、包庇、纵容增值服务提供商泄漏客户信息、擅自为客户开通数据及信息化业务或实施其他侵害客户权益的行为；严禁串通、包庇、纵容渠道或系统合作商泄漏客户信息、侵吞客户话费、擅自过户或销号、倒卖卡号资源或实施其他侵害客户权益的行为。切实为用户提供安全可靠的通信服务。
三、从内强素质着手，全面提升服务质量
三门峡铁通通过采取多种培训措施，开展“提素质、塑形象”达标活动，提升员工服务能力和服务质量。一是加强日常业务培训，建立电子题库，制定标准化营销与服务有形化课程，通过每周一题、每月点评、每季考核、典型投诉案例分析，实行全员练兵；二是召开“营销与服务技能大赛”形成以赛促学、以赛促培、以赛促练、以赛促考的练兵比武热潮，调动员工参与“练兵”活动的积极性、主动性和创造性；三是深入开展“明星营业厅”、“服务明星”、“明星班组”评优帮差活动，公司内部形成了赶、学、争、帮、超的良性竞争氛围；四是开展青年文明号创建活动，在各级青年文明号中广泛开展“为民服务创先争优”活动，组织各级青年文明号集体及争创集体，统一开展以“诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范”为主要内容的青年文明号信用公约宣誓。向青年集体和广大青年发出以“争做客户满意使者，努力提供卓越服务”等为主要内容的倡议书，充分发挥优秀青年集体的示范带头作用。通过多项活动的深入开展，目前，公司全体服务人员的业务能力得到了系统锻炼，服务的主动意识得到了明显提升，服务质量取得了长足进步，受到了用户的一致好评。目前三门峡铁通黄河路营业厅被共青团河南省委命名为“青年文明号”。灵宝、陕县等多处营业厅被铁通河南省公司团委授予“青年文明号”。
四、创新服务，提供更加优质、便捷的服务
三门峡铁通在六项服务承诺的基础上，全力推进十项便捷服务举措。一是提供清晰透明的收费信息。在营业厅、网站提供本地、长途市话详单的查询服务；二是严格规定业务受理时限，做到装机24小时，宽带故障处理6小时内完成；三是通过“10050”客服电话向公众提供业务代理商及代理业务员的身份认证服务；四是对铁通计费系统产生的话费误差部分实行双倍返还；五是客户办理业务免填单、一台清；六是回复客户投诉必须在48小时内完成；七是妥善解决电信卡余额问题；八是严格执行“实名制”的相关要求；九是在营业厅实行“资费导购服务”，根据公司目前经营的通信产品印制“资费产品手册”，方便用户结合自身的使用情况选择套餐；十是在日常业务受理中，落实“面向客户要做到业务介绍三清原则”，即：资费和查询话费详单方式清楚、装移机和故障处理时限清楚、交费时限和服务热线清楚。十项便捷举措推广以来，用户普遍反映来铁通办理业务更简单、更方便了，心里对每一笔消费也更清楚了，故障处理也更及时了。
