近日，鹤壁铁通由总经理牵头组织对分公司的各种能引起投诉的渠道进行梳理，做到层层把关，彻底解决客户提出的各种问题，杜绝客户越级投诉事件的发生。
鹤壁铁通一是对新装客户严把装机时限，加大装机延时考核。重新制作服务卡，装机人员再装机时必须送达新装用户，告知10050客服热线。客服中心新装回访达到100%，包括新干线和无线固话客户。二是对于老客户严把故障及时率，加大延时考核。对于一个月客户多次申告进行原因分析并考核，三次以上按照投诉派单，彻底解决客户问题。三是对于城市改造和各类施工应在施工前采取外呼、拨打客户电话、在影响区域张贴告示、在营业厅张贴告示等措施告知客户。对于电缆被盗、挂断等故障，及时安排人员处理，同时做好解释工作。四是加强对一线员工的业务培训，与客户沟通技巧，避免沟通等原因造成客户投诉。
