日前，鹤壁铁通采取有力措施提升服务班组服务工作质量，降低越级投诉率，杜绝工信部投诉事件，提高客户满意度。
鹤壁铁通一是成立了“无工信部投诉竞赛”活动工作小组，总经理任组长，各部门和中心负责人任成员，负责协调督办活动开展情况。二是加大服务工作培训力度，夯实服务基础工作。在日常工作中将客服人员、维护人员、营业人员的培训作为重点，制定了全年培训计划，按月进行有针对性地培训。三是加大服务工作监控力度，利用客服日报通报故障情况，加大对越级投诉考核力度，控制越级投诉事件发生。四是加大沟通协同力度。利用隔日交班会时间把沟通协调各种服务问题作为重点工作。针对经营部存在的服务问题，在发到办公网的同时，及时通知经营部经理，确保第一时间掌握情况。
