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鹤壁铁通采取措施提升服务班组服务质量
http://www.cww.net.cn   2011年8月1日 09:46    通信世界网    
作 者:陈楠

日前,鹤壁铁通采取有力措施提升服务班组服务工作质量,降低越级投诉率,杜绝工信部投诉事件,提高客户满意度。

鹤壁铁通一是成立了“无工信部投诉竞赛”活动工作小组,总经理任组长,各部门和中心负责人任成员,负责协调督办活动开展情况。二是加大服务工作培训力度,夯实服务基础工作。在日常工作中将客服人员、维护人员、营业人员的培训作为重点,制定了全年培训计划,按月进行有针对性地培训。三是加大服务工作监控力度,利用客服日报通报故障情况,加大对越级投诉考核力度,控制越级投诉事件发生。四是加大沟通协同力度。利用隔日交班会时间把沟通协调各种服务问题作为重点工作。针对经营部存在的服务问题,在发到办公网的同时,及时通知经营部经理,确保第一时间掌握情况。通信世界网

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