面对客户日益多样化、个性化的消费需求，菏泽联通不断创新服务方式，特别针对VIP客户，构建“标准+等级+特色”的积木叠加式服务体系,获得客户高度认可。
建立VIP客户维系体系，成立市县一体化的VIP客户维系团队，对VIP客户实施分级服务、规范服务和一对一服务。根据客户价值等因素，将客户分为钻石级、金级、银级和VIP级，制订18项服务标准、分级服务内容、服务渠道及流程，完善客户俱乐部及营业厅VIP服务专区、专席建设，不断提升服务经理的服务水平，满足客户个性化和差异化消费需求。制定了《菏泽联通VIP服务经理服务规范落地执行方案》、《服务经理上门服务流程》及相关业务流程，统一客户俱乐部服务规范、服务标准，统一业务流程，细化考核指标，从硬件设施和软性管理均做到高标准、严要求；为VIP客户配备专职服务经理，7×24小时做好客户服务工作，根据VIP客户级别保持不同频次联系，及时了解客户需求，解决客户遇到的问题。
