在山东菏泽，走入联通营业厅，您会看到营销代表亲切的笑容，听到他们热情的问候：“您好！请问您需要办理什么业务？”从客户听到的第一句话开始，规范服务从始到终贯穿办理业务的全过程。
在一对一服务的背后，客户能够感知到高效的执行力，而执行力的落实无不通过制定周全的制度让所有的业务程序和服务行为有章可循，通过管理，制度落到实处，工作量、服务态度、日常行为等一系列项目进行记录量化，营造积极向上的工作氛围，大大提高了工作质量与工作效率。
面对客户投诉和不满，让具有专业技能和经验丰富的人员处理，保证了工作规范、口径统一，让客户感受到重视和尊重，也能让前台坐席全身心投入工作。“我们本身就是联通公司的窗口，必须具有严格的行业要求，更要树立联通的服务品牌。”菏泽联通市场部相关负责人告诉记者。
从某种意义上说，服务已经成为决定企业发展的“试金石”。标准化、规范化服务是客户了解联通和感知联通的最关键的一张王牌，服务的桥梁沟通着业务推广员与客户接纳度，菏泽联通正完美地诠释着“信息生活的创新服务领导者”的企业目标。
