2012年中国电信将认真贯彻党的十七届六中全会、中央经济工作会议和中央企业负责人会议精神，以科学发展观为指导，持续深化企业转型，扎实推进“新三者”战略，积极拓展移动互联网等新兴领域，为全社会信息技术发展与应用作出更大贡献！
主要服务指标完成情况：
（一） 固定电话服务质量
电话装移机平均时限： 城市 2.77天 农村 3.54天
障碍修复平均时间： 城市 8.25小时 农村 14.4小时
（二） 移动电话服务质量
业务变更平均时间：5分钟
恢复通话平均时间：4.8分钟
障碍修复平均时间：4.3小时
网络接通率：97.65%
（三） 互联网业务服务质量
障碍修复平均时间：3.8小时
接入服务器忙时接通率：99.9%
本地用户接入认证平均响应时间1秒 
