通信世界网（CWW）11月9日消息 在“为民服务，创先争优”的决策部署下，作为此次活动中央确定的7家重点联系单位之一，中国移动围绕切实解决客户最关心、最直接、最现实的需求和问题，从实际出发，围绕网络服务、优惠资费、透明消费、信息安全、窗口服务等方面，中国移动先后推出了20项服务举措。
一年来，中国移动新建近5万个TD基站和140万个无线上网接入点，加强大中城市的深度、连续覆盖；实地路测达126万公里，相当于绕地球30圈；持续推动“村村通电话工程”,累计投资342亿元，建设基站4.2万个，解决9.8万个村通电话。
同时，中国移动推出了“全球通统一资费套餐”，截止9月，客户规模超4600万;为农民工和学生群体推出神州行“两城一家”和动感地带“非常假期”资费优惠，总体资费优惠幅度达到了60%；下调了43个国家和地区的国际漫游话音、短信和流量资费;在行业内率先解决“两个有效期”问题。
在服务方面，中国移动推出了“0000统一查询和退订”服务，月均查询量达5100万次; 月均下发扣费提醒短信5.5亿条，下发流量提醒短信8.06亿条；统一了全网帐详单格式，推出了“新版帐详单”，超3亿，每月递送电子账单1.46亿份。
治理不良信息方面，中国移动设立了北京、上海、广东三个大区集中拨测中心，1至9月共处理客户不良信息举报投诉230万件，累计拨测网站200余万个，封堵淫秽色情网站近60万个；成立中国移动（洛阳）信息安全运营中心;在江苏、广东建立了手机病毒监测基地并组织研发了“杀毒先锋”和“移动手机卫士”等终端安全软件;建立了垃圾信息举报体系。
在客户服务方面，全国2.3万个营业网点、17万名一线员工，每月服务客户超过8亿人次；10086客户热线每月为6亿客户提供超过30亿次的服务，其中人工服务超2亿次；1008611资费查询热线月查询量达23.22亿次；率先推出“来电必复”服务，实现了24小时内回复率达到100%。(赵宇)
