由于通信市场竞争不断加强，用户的维权意识不断提高，衡阳分公司对营业厅进行了装修，并对营业员提出了更高的要求，每天早上打扫营业厅卫生，统一好着装，召开班前会，准时在7点50开门，以一个良好的状态迎接一天的工作。
要求营业员微笑服务，营业员面对用户的抱怨，微笑地仔细倾听，并用工作本记录下来，把用户报的故障，说明会有工作人员及时上门处理，使用户一脸烦躁的表情慢慢散去，并开展每月的服务明星评比，由安维人员票选最佳营业员，由营业员票选最佳安维员，给予他们一定奖励。这样做大大提高了员工的积极性，形成了一股你追我赶的良好风气，在移动集团对铁通营业厅的暗查暗访中，珠晖分局的两个支局获得了全省第一的好成绩。
在安装维护方面结合营销和维护一体的方式，提出片区包保制度，同时在绩效的引导下，充分调动了维护人员的积极性。实行谁的服务好、服务到位、用户满意、谁发展的用户就多，谁的奖金就高的原则。涌现了一批安维服务明星，随着各项服务质量的不断提升，各个分局的各项收入也在不断提高。新的一年里势必机遇与挑战并存，衡阳分公司在保存量，抓净增，不断完善营销渠道上下功夫。不断加强服务质量，不断提高员工自身素质，各项工作势必会更上一层楼。(严勇)
