11月8日和11月13日，省公司客服部组织召开了两期客服系统应用培训电视电话会议，衡阳分公司客服平台全体人员、经营部工单处理回复人员共计31人参加了培训。此次培训由省客服部刘嘉主讲，培训要点是控制超时工单、控制预约工单、查收监控中心工单、语音回访、短信提醒和提取报表数据等六个方面，对铁通客服系统目前使用的客服座席系统、远程工单处理系统和报表系统的功能使用进行了详细介绍，并通过电视电话会议形式，结合日常工作中遇到的问题开展交流互动，为平台使用人员现场答疑解惑。
通过此次培训，所有参培人员对客服系统的功能有了更全面的了解，对今后客服人员借助平台对工单的控制管理起到了很好的推动作用，两场培训分别历时两个多小时，培训效果较为显著。(严勇)
