为进一步提升营业厅服务形象，衡阳铁通客服中心于11月14日上午组织所有营业员开展标准化作业培训活动，客服主管领导亲自参加了此次培训。
培训内容包括三个方面：一是组织学习观看省公司录制的《营业员标准化作业教学片》。二是结合今年移动集团对营业厅暗察暗访中存在的问题以及日常检查中发现的共性问题进行点评和强调，指出服务工作中必须改进的细节。三是针对营业员日常工作中受理较为集中的焦点问题进行座谈和交流，提升营业员处理投诉和提高回访成功率的技巧。
此次培训结束后，营业员纷纷表示，从《营业员标准化作业教学片》中看到了自己工作的差距，从中获益匪浅，今后将更加注重细节，严格按照标准化作业流程开展工作，提升客户感知从自己做起，共同努力来打造衡阳铁通的服务品牌。(严勇)
