聊城联通在日前召开的全市联通系统行风建设工作会议上，提出将行风建设作为事关企业发展前途的重要一环强化落实，采取十项举措扎实推进行风建设，并邀请市纠风办领导和部分行风监督员共同进行监督，借助社会力量全面实现行风建设预定目标。
强化组织领导，层层签订目标责任书。各级单位调整充实行风建设领导小组，充分发挥组织领导作用，落实行风建设任务和要求，并和各县市（区）分公司及市公司有关业务部门签订了行风建设目标责任书，把行风建设工作作为企业经营管理工作的重要内容常抓不懈。对各县市（区）分公司在年度行风建设及行风评议中达不到行业领先的追究领导班子责任。
提升窗口服务水平，提高服务响应速度。进一步通过优化资源配备，强化现场管理，梳理话术脚本，推动专业化队伍建设等管理措施，提高营业服务质量；组织每季度一次营业厅抽查暗访，定期进行通报，限时解决存在的问题。提升在线客服运营排班能力，提高服务响应速度；通过优化业务受理流程，增加业务办理功能、缩短业务办理时限，确保客服热线“接的通、说得清、办得明”。
实施自助网络规模运营，实现服务模式转型。通过网站、短信、WAP等方式向客户提供全方位网络服务，培养、引导客户通过电子渠道实现自助服务习惯。建立支持互联网和移动互联网多渠道接入的在线客服规模化运营，完善QQ客服、微博客服，配合省公司开展好在线客服规模化运营，打造“多媒体客户联络中心 ”。
关注客户服务诉求，快速解决服务问题。实施全渠道满意度督导检查，有效监控各服务渠道接触点服务质量。关注投诉工单、修障工单、装移机工单，及时解决客户问题。建立群体投诉和系统故障的快速反馈机制，加快投诉预警流程，确保相关部门及时协同处理，提升客户反映问题的传递速度和解决效率。
持续开展“零容忍”计划，专项解决服务态度问题。“零容忍”就是对制约基础服务能力、影响客户感知的服务态度等浅表性服务问题不能容忍，集中力量专项解决，使窗口服务质量得到系统提升，使服务更加人性化，适合客户使用习惯，推进以客户需求为导向的企业管理模式。
推行限时宽带服务承诺，助力宽带大提速。推行“限时装机、限时移机、限时修障”的宽带服务承诺，加强装移机过程管控，压缩工单流转时间，提升无资源工单响应能力，切实解决装机难、装机慢的问题。
提升移动网络质量，提高服务感知。加快工程建设进度，强化网络稳定性及安全性，组织专项优化工作，同时加大拨测力度和对投诉问题的分析调度解决力度，力争大幅度提升客户网络质量感知。
