上述知情人士表示，客观来说，这种App由集团公司牵头开发可以节省成本，但是由于实际上各省公司的业务模式并不相同，流程差异也很大导致开发难度会比较大，而且集团公司的行政流程较长，导致中国移动和中国电信在App方面目前较为被动。
一位中国移动相关部门工作人员告诉记者，“我们（中国移动）要做这样的App的话,需要做出一个客户端软件然后去适配31个省的现有流程，这个难度很大。”
中国联通之所以能够推出全国统一的App，是因为其一开始在电子渠道建设上就是全国统一的，并且它在3G业务上全国统一，并没有太大的区别。
所以，目前在市面上可以看到的这类App有两种情况：一种是各省公司老版本的少量更新，而且为了避免与集团公司的矛盾，省公司也不可能作大规模的宣传推广；另一种是“山寨版”，也就是一些第三方公司利用某些方式通过App实现部分官方版功能。
然而，更重要的原因在于企业文化上的差异。
与其他企业不同的是，电信运营商目前的管理和模式主要以免责为出发点，具体业务的归属比较模糊。
上述知情人士告诉记者，目前负责该项目的IT部门领导比较保守，其关于App的观点是提出用户需求是业务部门负责，IT部门只需要负责将App实现，并不需要负责设计工作。但是业务部门则认为既然是IT部门负责App实现，就应当也负责设计和用户需求调研工作。
事实上，在采购招标时，电信运营商受到的外部干扰也比互联网企业要大。据了解，某运营商在向为其研发App的厂商提出界面美化需求时被厂商以“做不了”回绝。因此，在预算有限的时候，电信运营商无法做到更好的用户体验，因为其首要目标是低成本。
不过，电信运营商自身也会开发一些客户端软件，只不过是为特定客户订制，而非面向大众。
对话星巴克中国区市场及产品
副总裁 韩梅蕊
在设计APP时，星巴克关注哪些顾客使用体验？
星巴克一直坚信可以通过一杯咖啡构建人与人之间的联系。我们将这个应用视为一个能拉近人们之间的交流，以及延续我们和顾客之间已经建立情感连接的平台。通过这个平台，我们可以实现在门店内和门店外跟顾客的双向交流。
如何把APP与市场营销战略联系起来？
包括手机App在内的创新数字技术现已极大地丰富了传统的市场营销方式。对于星巴克来说，通过这个渠道，我们可以迅速地获取顾客对星巴克产品和服务的及时反馈。此外，星巴克一直鼓励用户之间的沟通，因此在App引入了社交元素。
星巴克如何建立与顾客的联系？
在中国，星巴克逐渐把社交媒体作为在星巴克门店之外，我们与顾客交流互动的一个重要的平台。截至10月31日，星巴克中国在自有社交平台上已拥有超过120万个粉丝。最近，还开通了官方微信平台，目前已有27万人将星巴克中国添加为好友。星巴克中国App的推出是对已有的主要社交网络平台的极大补充。
