业务广告、业务查询、交费、业务办理……打开中国联通的“手机营业厅”App就会发现，其可以实现的功能与网页版十分类似，并且广告也是那么一条放在首页的顶部。
尽管从各方面来看仍逊色于其他企业的App，但是在三大电信运营商中仍可以算是成功的，因为这款App是惟一一款官方产品。事实上，除了那些冒名的运营商App，只有上海、江苏和深圳移动分别推出了地方版本的App，但是并没有统一的中国移动App产品。至于中国电信更是连地方版也没有。
可以借鉴星巴克
在手机上做个App，正成为更多企业的选择。
市场调研公司ComScore数据显示，81.5%的智能手机用户都在使用 App来查看内容，只有18.5%的用户通过浏览器浏览网页。
这对电信运营商来说是一件好事，因为可以通过App将线上和线下打通，把网络服务与营业网点对接，让用户在享受线上简单服务的同时，又可以享受到线下快速解决问题的可能。
然而，就目前电信运营商的App而言，更像是将官方网页“浓缩”成一个App。这对用户来说，显然过于复杂。
那么什么才是一个好的App，星巴克的经验或许值得电信运营商借鉴。星巴克中国区市场及产品副总裁韩梅蕊告诉记者，推出App使得星巴克延续了顾客们在门店内的体验及情感联系。
与电信运营商相同的是，星巴克在线下也有很多营业网点，同时通过线下网点为用户提供服务；有产品销售，也需要广告宣传；有用户会员机制，用户同样有积分查询和消费查询的需求。
从星巴克App的设计来看，其功能更加简单，仅有几个按钮罗列在首屏。韩梅蕊表示，用户可以通过App查询所在地附近的星巴克门店，管理个人帐户信息，分享用户体验等，这对消费者有很大的吸引力。
近日，星巴克推出了“早安闹钟”的功能，用户可以通过设定闹钟叫醒起床，如果用户可以在之后1个小时内赶到星巴克购买早餐，可以享受到价格上的优惠。事实上，这一功能的推出使得星巴克这款App产生了真正的商业价值，即打通线上线下的联系，从而引导消费。
此外，星巴克正在推出圣诞主题的“魔力星愿店”活动。用户可以将自己喜爱的星巴克圣诞商品列入愿望清单并发送给朋友，让朋友把圣诞商品送给自己。
对此，韩梅蕊表示，“星巴克的数字化企业发展战略及创新旨在延续企业与顾客之间的情感联系，通过贴近顾客生活的方式进行创新，并以此丰富顾客的星巴克体验。”
因此，接下来电信运营商要开发App应当简化其功能，更加强调用户的体验，引导用户对品牌建立归属感，从而以最贴近用户的方式进行业务的推广。
运营商的弊端
不过，有知情人士告诉记者，电信运营商在App上步行缓慢的原因在于自身，而非技术。
以中国移动为例，其省级公司在3年前就已经意识到了App的重要性，开始与一些应用开发公司进行接触，并且具体工作已经部署。但是，集团公司突然对这一项目叫停，要求集团公司统一开发。
